數字時代的快速發展
深刻改變著我們的
生產(chan)生活方式(shi)(shi)和(he)社會治理方式(shi)(shi)
目(mu)前，人社部(bu)正在推進
數字人社建設行動
那么，如何(he)推行(xing)精準化服務
構建優質便捷服(fu)務(wu)新模(mo)式(shi)？
快來看看吧！
01大力推行主動服務
運用大數(shu)據精(jing)準識別(bie)政(zheng)策享受對象(xiang)，實(shi)現“政(zheng)策找人(ren)(ren)”“人(ren)(ren)策匹配”，主動推送政(zheng)策信息和相關服(fu)務，實(shi)現政(zheng)策待遇“免申即享”“民(min)生直達(da)”“直補(bu)快(kuai)辦(ban)”。
運用多源數據為服(fu)務對(dui)象(xiang)精準“畫像”，線上核驗辦(ban)事群(qun)眾身份，自動核對(dui)辦(ban)事材料(liao)，實行(xing)“免證辦(ban)”“智能秒(miao)批”。
推廣“輔(fu)助幫辦(ban)”“全程(cheng)代辦(ban)”，為老(lao)年人、殘疾人等群體提(ti)供暖心服務。
在線發布(bu)本地區政(zheng)策清單，實現(xian)(xian)惠企惠民政(zheng)策及(ji)其兌現(xian)(xian)操作辦法同(tong)步發布(bu)，“一網全(quan)查、一看就懂”。
02.持續推進“一網通辦”服務
全面實現(xian)人(ren)社政務(wu)(wu)服(fu)務(wu)(wu)事(shi)項(xiang)“應(ying)上(shang)盡上(shang)、全程網辦”，向移(yi)動客戶端(duan)、自助終端(duan)、服(fu)務(wu)(wu)熱線(xian)延(yan)伸，線(xian)上(shang)線(xian)下事(shi)項(xiang)統(tong)一、服(fu)務(wu)(wu)聯動、多端(duan)協同。
推動全國人社(she)“一網通(tong)辦”服務(wu)事項(xiang)下(xia)沉至地方服務(wu)渠道。
推動(dong)更多事(shi)(shi)項(xiang)“跨(kua)省通辦”，強化就業(ye)失業(ye)登記、社保關系(xi)轉(zhuan)移接續、流動(dong)人(ren)員人(ren)事(shi)(shi)檔案轉(zhuan)遞、勞動(dong)維權(quan)、社會保障卡服務等高(gao)頻事(shi)(shi)項(xiang)協(xie)同辦理(li)，擴(kuo)大異(yi)地(di)經營企業(ye)和流動(dong)人(ren)員的“跨(kua)省通辦”事(shi)(shi)項(xiang)范(fan)圍(wei)，實現(xian)相關人(ren)社政策待(dai)遇享(xiang)受資格的異(yi)地(di)共認或跨(kua)地(di)區(qu)核驗。
實(shi)現就業(ye)(ye)、職(zhi)業(ye)(ye)技能(neng)培訓(xun)和(he)評價、社(she)保、職(zhi)業(ye)(ye)資格(ge)、技工院校畢業(ye)(ye)證書、勞動維權(quan)(quan)等個人權(quan)(quan)益信息全國一鍵查詢(xun)，實(shi)現多(duo)支柱養老保險(xian)賬戶權(quan)(quan)益信息的(de)聯動查詢(xun)。
推進京津冀、長三角、粵(yue)港澳、川渝等區域(yu)聯動協作。
03加快發展智能服務
積極(ji)探索新技術應用，打(da)造面(mian)向(xiang)未(wei)來的智能化、沉浸式服務體驗。
建設集中(zhong)統一(yi)、共(gong)享共(gong)用、動態更(geng)新的(de)人(ren)社政(zheng)策文(wen)件(jian)庫，推進政(zheng)策信息智能關聯解讀，實現政(zheng)策賦能。
構建全(quan)國智(zhi)能化政(zheng)策問答(da)知識(shi)庫，推進12333電話(hua)智(zhi)能語(yu)音、在線智(zhi)能客服、智(zhi)能外(wai)呼等(deng)服務，加強話(hua)務數據分析(xi)，創新電話(hua)辦(ban)事方式，逐步實現(xian)“一線通答(da)”。
建(jian)立智能化的業務規則引擎，以事項(xiang)引導(dao)方式實(shi)現智能導(dao)辦，同一事項(xiang)同要素管(guan)理、同標準辦理。
運用知識圖(tu)譜、數字(zi)孿生等新(xin)技術，提(ti)供“數字(zi)柜員”24小時在線服務(wu)。
在部分業務(wu)探索開展(zhan)系統自(zi)動(dong)受(shou)理審(shen)核服(fu)務(wu)。
來源(yuan)(yuan):人力資源(yuan)(yuan)社(she)會保障部微信(xin)公眾(zhong)號(微信(xin)號:rsbzwwx)
